Pour de nombreux patients, la blouse aussi ferait le médecin !
C'est la première fois qu'une étude de grande ampleur est menée sur le lien entre satisfaction des patients et tenue des praticiens. Elle révèle surtout que les patients préfèrent les médecins portant une blouse blanche par-dessus un costume/tailleur et c'est bien plus qu'une simple question de mode.
Même si un médecin n'a pas pour vocation d'être mannequin et même s'il sera toujours plus sûr d'en choisir un en jugeant de ses compétences et de sa capacité d'écoute, force est d'admettre que la satisfaction de nombreux patients est influencée par la tenue du praticien.
Des chercheurs de l'Université du Michigan ont recruté 4 062 patients dans dix centres hospitaliers universitaires entre le 1er juin 2015 et le 31 octobre 2016. Tous ont dû évaluer les photos d'un homme et d'une femme médecins (médecins réels, pas des mannequins) qui portaient des tenues différentes : habits décontractés, même tenue mais avec une blouse blanche, tenue bleue hospitalière, cette tenue surmontée d'une blouse blanche, tenue formelle avec blouse blanche et vêtements formels (costume pour les hommes, tailleur pour les femmes).
Les participants devaient noter certains critères : la compétence du praticien, sa bienveillance, s'il était digne de confiance, s'il était accessible, et si sa tenue mettait à l'aise. Ils ont aussi été interrogés sur les vêtements qu'ils préféreraient que leur propre médecin porte, et sur la tenue qui leur semblait préférable dans différents contextes médicaux. Enfin, les auteurs leur ont demandé si le type de vêtements d'un médecin était important pour eux.
Résultat ? 53% des participants ont déclaré que c'est effectivement important pour eux, et plus d'un tiers que cela pourrait influencer leur degré de satisfaction à l'égard de leurs soins.
C'est la combinaison costume/tailleur et blouse blanche qui a obtenu la cote la plus élevée, 44% des patients ayant dit qu'ils préfèrent que leur médecin personnel adopte cette tenue formelle et 26% ayant aimé l'idée qu'il porte une blouse blanche par-dessus une tenue bleue.
Les patients ont des attentes différentes selon le type de praticien. Ils sont en effet 34% à préférer la tenue bleue hospitalière pour les chirurgiens et les urgentistes tandis que 23% trouvent plus adaptée la même tenue avec la blouse blanche par-dessus.
Le contexte importe aussi puisque 62% des participants considèrent que la blouse blanche s'impose quand un médecin voit le patient à l'hôpital vs 55% quand la consultation se déroule dans son cabinet.
En conclusion, les médecins ne sont donc pas jugés uniquement sur leurs compétences. La manière dont ils s'habillent influence le regard de leurs patients et ils ont donc tout intérêt à choisir avec soin leur tenue...
(référence : BMJ Open, 29 mai 2018, doi: 10.1136/bmjopen-2017-021239)
