Yoboo : le pharmacien, guide vers une meilleure santé
La première « pharmacie lifestyle » de Yoboo a ouvert ses portes à Anvers, ce printemps. Avec cette enseigne, le groupe Colruyt souhaite confier au pharmacien un rôle central dans la prévention et l’éducation à la santé.
L’ancienne pharmacie anversoise a bénéficié d’une transformation en profondeur: les services pharmaceutiques traditionnels ont été transférés au premier étage, alors qu'au rez-de-chaussée, l’accompagnement du mode de vie occupe désormais une place centrale, avec une gamme propre de produits – y compris des produits alimentaires –, ainsi que des autotests. Les clients peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans des espaces discrets, en tête-à-tête, pour améliorer leur hygiène de vie.
Pour Lisa Colruyt, responsable de la division Identity, Brand & Marketing chez Colruyt Group, Yoboo s’inscrit dans l’ambition du groupe de distribution de rendre une vie saine accessible à tous: « Nous définissons la notion de “santé” comme le font nos clients : je veux me sentir bien, je veux me sentir plein d’énergie, je veux me sentir en forme. »
Les études menées auprès des clients montrent que de plus en plus de personnes accordent de l’importance à la santé et à un mode de vie sain, une tendance encore renforcée par la pandémie de covid-19. « Nous y répondons notamment en modifiant la composition des produits alimentaires de notre marque propre Boni, avec moins de sucre et de matières grasses, et davantage de fibres. Quant aux box repas de Foodbag, 80 % de leurs recettes respectent les recommandations de l’OMS en matière d’alimentation équilibrée », explique Lisa Colruyt.
Colruyt souhaite toutefois aller au-delà de la simple promotion d’une alimentation saine: « Nous sommes conscients du contexte sociétal : le système de santé est sous pression et les investissements dans la prévention restent insuffisants. Dans le cadre de notre responsabilité sociétale, nous voulons y apporter une contribution fondamentale. »
Le pharmacien comme coach
Yoboo part du constat qu’une part importante des patients qui franchissent la porte d’une pharmacie n’ont pas seulement besoin d’un produit, mais pourraient également bénéficier de conseils en matière de mode de vie, de sommeil, d’alimentation ou d’activité physique, explique Joris De Roover, CEO de Yoboo.
Yoboo a donc développé un parcours dans lequel le pharmacien intervient comme coach. Le patient remplit un questionnaire, soit de manière numérique via une application, soit accompagné par quelqu'un de la pharmacie. Cette évaluation permet de cartographier six piliers du mode de vie, fondés sur les principes de la 'lifestyle medicine' (médecine du mode de vie). Elle est suivie d’un entretien individuel de 20 à 25 minutes dans un espace de consultation séparé.
L’entretien débouche sur un plan d’action concret portant sur l’alimentation, l’activité physique ou le repos. « Nous formulons toujours les choses de manière positive », explique M. De Roover. « Il ne s’agit pas d’un problème, mais d’une opportunité d’agir sur l’un des piliers. » L’approche est souvent centrée sur la notion d’« énergie », un concept plus concret et plus tangible que ceux de santé ou de prévention.
Et d'expliquer : « Si je vous propose de travailler sur votre santé afin d’en récolter les bénéfices à long terme, vous risquez probablement de décrocher immédiatement. En revanche, si je vous dis : regardez, je peux peut-être vous aider à avoir encore suffisamment d’énergie, après une semaine de travail chargée, pour faire des activités avec vos enfants ou vos petits-enfants, alors j’ai davantage de chances de capter votre intérêt. »
L’application Yoboo fournit aux utilisateurs des informations complémentaires sur les conseils reçus, des rappels (par exemple pour bouger davantage), ainsi que des défis destinés à maintenir leur motivation. Un nouveau contact est organisé après un mois afin d’évaluer ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et les ajustements éventuels à apporter. À l’avenir, Yoboo souhaite également pouvoir orienter les patients présentant certaines problématiques vers d’autres professionnels de santé, tels que des kinésithérapeutes ou des psychologues.
Des soins accessibles et faciles d’accès
Selon Joris De Roover, le choix de placer la pharmacie au cœur du dispositif n’est pas innocent: « La pharmacie est l’environnement de soins le plus accessible. Le pharmacien est le seul professionnel de santé disponible sans rendez-vous, de 9 heures du matin jusqu’à souvent tard en soirée. » Les pharmaciens entretiennent en outre une relation de confiance solide avec les habitants de leur quartier, un élément essentiel pour l’accompagnement proposé par Yoboo.
Lisa Colruyt souligne que l’approche de Yoboo repose sur des bases scientifiques: « Nous disposons en interne d’équipes qui travaillent sur ces six piliers du mode de vie - des experts en activité physique chez Jims (chaîne de fitness, NdlR), des spécialistes de la nutrition, ainsi que des pharmaciens de Newpharma -, et nous collaborons avec des partenaires externes afin de garantir la rigueur scientifique de notre approche. »
Un nouveau modèle économique
Yoboo ne se positionne pas comme exploitant de pharmacies physiques, mais avant tout comme fournisseur de services, de formations et de méthodologies. « Nous sommes un pur fournisseur, un partenaire au service du pharmacien », explique Joris De Roover.
Les pharmaciens qui adhèrent au concept paient la formation (1.400 euros par personne) et une redevance mensuelle de licence (145 euros) qui donne accès à la plateforme, aux outils et aux supports de communication. Yoboo dispose également de sa propre boutique en ligne B2B, proposant des produits qui ne peuvent pas être distribués par les circuits classiques.
Toujours selon Joris De Roover, plus de 100 pharmaciens répartis dans 55 pharmacies ont déjà été formés. « La formation ne se concentre pas uniquement sur les connaissances scientifiques relatives aux six piliers, mais surtout sur leur application dans la pratique quotidienne : comment aborder un patient, comment mener efficacement un entretien au comptoir ou dans un espace dédié, tout en préservant son temps et son authenticité en tant que professionnel de santé. »
Pour la consultation individuelle en matière de mode de vie, le pharmacien facture 55 euros. Cette prestation n’est pas remboursée, ce qui constitue, selon M. De Roover, un frein à une adoption plus large du concept. Il espère qu’à terme, l’accompagnement préventif bénéficiera d’une meilleure reconnaissance financière dans le cadre de l’assurance maladie obligatoire ou complémentaire.
« Mon rêve est que dans chaque village, la pharmacie devienne une véritable “maison de santé” où les gens peuvent trouver des réponses à leurs questions. »
– Joris De Roover, CEO de Yoboo
La confidentialité comme condition préalable
Yoboo fait partie de l’écosystème santé plus large de Colruyt, et cette intégration est parfois visible immédiatement : les ingrédients des recettes recommandées peuvent, si le client le souhaite, être ajoutés directement à un panier sur le service de courses Collect&Go. Mais jusqu’où va cette intégration ? Un pharmacien Yoboo peut-il voir qu'un client remplit son caddie de chips et de cola, ou qu'il manque ses rendez-vous à la chaîne de fitness Jims ?
Le CEO se veut catégorique : les données issues de Yoboo ne sont pas partagées avec les autres entités du groupe. « C’est essentiel, car la confiance accordée au pharmacien constitue précisément l’une des pierres angulaires du modèle. Le patient est propriétaire de ses données, peut demander leur suppression et décide lui-même quel pharmacien y a accès. » Lisa Colruyt souligne pour sa part la longue expérience du groupe en matière de RGPD, où le client reste maître de ses données et des choix qui les concernent.
Un million d’utilisateurs
Aujourd’hui, Yoboo compte environ 3.500 utilisateurs sur sa plateforme, issus de pharmacies individuelles ou d’entreprises avec lesquelles Yoboo collabore dans le domaine de la prévention.
Ce chiffre reste modeste au regard de l’ambition affichée par le Groupe Colruyt, qui souhaite à terme atteindre un million de clients grâce à son approche axée sur le mode de vie. Un objectif réalisable selon Joris De Roover: « De nombreuses personnes trouveront des conseils et des solutions via l’application, tout ne doit pas nécessairement passer par un accompagnement individuel. Mais je rêve que dans chaque village la pharmacie devienne une véritable “maison de santé” où chacun peut trouver des réponses à ses questions. »