Salle d’attente : et si vous passiez au numérique ?
Elle est là depuis des mois, délavée par les rayons du soleil qui filtrent par la fenêtre de votre cabinet, avec ses coins racornis qui semblent vous pointer pour vous rappeler de l’ôter du mur… Las des affiches en papier dans votre salle d’attente ? Des flyers éparpillés au sol qu’il faut ramasser chaque soir? Et si vous vous offriez enfin un écran pour diffuser les infos de prévention et les campagnes de dépistage ?
C’est exactement ainsi qu’a démarré l’aventure Médisplay, il y a dix ans : grâce à un médecin du Cercle des généralistes de la province du Luxembourg (MGLux) qui rêvait de ne plus jamais voir d’affiches jaunir dans sa salle d’attente. « Quelqu’un ne pourrait-il donc pas trouver un système pour diffuser des campagnes directement sur un écran et que ça s’affiche tout seul ? », a-t-il lancé à la ronde. Une info pertinente, diversifiée, toujours d’actualité, qui circulerait automatiquement... Le rêve. Et basta les punaises ! (qui finissent par tomber)
Du papier à l'écran
Trois ans plus tard, grâce à l’aide d’étudiants et d’enseignants de la Haute École Hénallux, une version test de Médisplay voyait le jour, sous la forme d’une plateforme web et d’une application télé Android pour assurer l’appairage. Le principe : tout médecin généraliste peut se créer un compte, et partager en quelques clics sur l’écran de son cabinet médical diverses campagnes d'informations stockées sur une bibliothèque partagée.
« Médisplay est un outil gratuit d'affichage dynamique en salle d’attente, créé par les médecins pour les médecins », précise Laurent Dutrieux, chargé de communication au sein de MGLux. « Environ 150 campagnes sont disponibles actuellement. Le médecin choisit parmi les propositions en fonction de ses affinités et de sa patientèle, et il pilote sa télé depuis son ordinateur. »
Dédié uniquement aux médecins généralistes (numéro INAMI faisant foi), le système né au Luxembourg et officiellement lancé en 2023 a essaimé aux quatre coins de la Wallonie et à Bruxelles. Médisplay compte désormais 213 cabinets utilisateurs. Soutenu par des subsides de la Région wallonne et de la Province du Luxembourg, il n’est pas ouvert aux hôpitaux ou aux MR/MRS, mais bien aux postes médicaux de garde, aux plannings familiaux, aux maisons du diabète…
Facilitateur de transmission de l'info
L’outil est devenu un vecteur de communication incontournable pour mettre en relation les acteurs en prévention et promotion de la santé (Croix-Rouge, Fondation contre le cancer, AViQ, OYES, Question santé ASBL, … ) qui mettent leur matériel à disposition (plus besoin d’envoyer par bpost : gain de temps, de coût et moindre empreinte carbone) et les prestataires de la première ligne de soins qui, eux, diffusent auprès des patients.
« Les messages sont conçus pour interpeller le patient afin qu'il en parle au médecin, ensuite, en consultation - et ça fonctionne, montrent les retours que nous avons des médecins », poursuit Laurent Dutrieux. « De son côté, le généraliste peut aussi dire : 'Tiens, avez-vous vu la campagne sur le diabète dans la salle d'attente ?' et ainsi entamer le dialogue. Cela va dans les deux sens. »
L’interface de Médisplay permet de visualiser l’agenda des infos diffusées, de l’organiser avec dates de début et de fin, de prévoir des campagnes ou thématiques par mois (le cancer du côlon en mars et la vaccination antigrippe en octobre, par exemple), de chercher des thèmes santé par mot-clé ou par catégorie, de conserver ses préférés dans les favoris, de s’abonner à différents flux (Région wallonne, Bruxelles-Capitale, provinces, …) et même d’y glisser des contenus propres au cabinet (promotion d’un atelier cuisine pour les diabétiques ou d’une activité physique pour les malades chroniques, présentation de l’équipe médicale, ...). L’outil, encore en phase test lors du covid-19, n’a pas pu servir, mais il s’avèrerait sans aucun doute très utile pour diffuser des infos très rapidement si demain une nouvelle pandémie devait éclater.
Informer mieux et sans effort
« Pas besoin d’être un geek pour gérer », rassure le responsable com’ du Cercle MGLux. « Et nous fournissons toujours un mode d’emploi et des tutoriels. » Seule condition : les infos ne peuvent pas être commerciales. « Mais on peut réaliser de chouettes vidéos ludiques et participatives, comme des quiz santé, par exemple. » Les différentes annonces s’additionnent et créent une piste de lecture qui va tourner en boucle dans la salle d’attente… en silence : « Volontairement, on ne met pas de son, mais bien des sous-titres, pour éviter que ce soit trop bruyant, ou ennuyeux si répétitif, surtout si le patient doit rester un certain temps en salle d’attente. On est là pour faire de la prévention, pas du matraquage », sourit Laurent Dutrieux.
Pas le temps ou le courage d’installer vous-même un écran dans votre cabinet ? Le Cercle y a pensé, et propose depuis peu un service d’installation, gratuit également : « On s'est rendu compte qu'un des obstacles, pour les médecins, c'est l'installation : aller acheter la télé, la mettre au mur… Tout le monde n'a pas le temps ou le matériel nécessaire ! On a donc trouvé un partenaire technique qui peut aider. Le médecin n'a plus qu'à programmer ses campagnes, et comme ce sont des télés professionnelles, elles peuvent même s'allumer et s'éteindre toutes seules matin et soir. »
>> Infos: https://medisplay.be
